FAQs
¿Cómo puedo contactar a FourHavens?
Puedes enviarnos un correo electrónico a shopthefourhavens@gmail.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, en FourHavens nos aseguramos que todos nuestros productos lleguen a la puerta de tu casa.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde Hong Kong y USA
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo una vez que lo hayas recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestro almacén. Por favor, permite un tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aduanas e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio web están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que tengas que pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, los aranceles y las tasas de aduana relacionadas pueden cobrarse una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, por favor, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, ponte en contacto con nosotros en shopthefourhavens@gmail.com
¿Qué ocurre si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o están dañados?
Por favor, ponte en contacto con nosotros si has recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Por favor, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se abonará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Ponte en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede llevar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.
Atentamente
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